E-Relation Client

Satisfaire ses clients

Augmenter ses profits

Maitriser son ROI

Augmentez la satisfaction client pour construire une relation commerciale durable et rentable avec des clients fidèles. La fiabilité de nos solutions vous permet d’apporter des services personnalisés pour réduire les coûts du centre d’appels et offrir un niveau de qualité de service qui dépassera les attentes de vos clients.

Nos solutions innovantes vous donnent la possibilité de répondre aux demandes de vos prospects le plus rapidement possible et de les assister lors de leur processus d'achat. La création d'un lien personnel avec vos clients vous permet d'augmenter le taux de conversion de vos ventes.

La gestion en ligne de votre relation client vous permet de suivre en temps réel l'évolution de votre activité. Vous pouvez ainsi adapter les ressources nécessaires pour repérer les prospects à fort potentiel en utilisant nos outils de ciblage et augmenter votre Retour sur Investissement.

Nous utilisons le rappel sur Internet depuis de longues années. En nous permettant de rattraper un internaute qui a un doute, donc de sauver une vente, nous améliorons la rentabilité de nos campagnes d'acquisition. Pour 500 000 devis réalisés sur notre site, nous avons eu 100 000 demandes de rappel. Environ 60% portaient sur un rappel immédiat et 40% sur une prise de rendez- vous pour un rappel différé.

Nous sélectionnons les personnes ayant des caractéristiques favorables à une offre spécifique. Pour éviter de perdre des clients tout près de souscrire un contrat assurance automobile en ligne, Maaf s'est dotée de deux outils de Web Call Back signés Linkeo pour suivre une hausse de fréquentation du site de l'ordre de 15 à 20% chaque année. Nous avons remarqué une migration progressive de la souscription en agence à la souscription à distance.

Nous utilisons depuis plusieurs années le principe de Web Call Back en fonctionnalité transversale sur notre site www.cortalconsors.fr. Cela nous permet de répondre contextuellement aux besoins et aux questions de nos clients pendant leur navigation. Fort de ce constat, nous avons étendu le procédé à nos campagnes de recrutement on line. Désormais la fonctionnalité de Call Back est présente dans chacun de nos mini sites de recrutement et il s’agit d’un levier encore plus incontournable dans nos campagnes Mobile.