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Éthique et conformité dans la relation client : guide essentiel
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Leadership et management des équipes de relation client efficace
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Techniques de motivation pour un service de qualité sous pression
Maintenir un haut niveau de service dans des environnements à forte pression repose sur la motivation des équipes. La pression peut affecter […]
Apprentissage continu grâce aux interactions client difficiles
Les interactions difficiles avec les clients, souvent perçues comme des obstacles, révèlent en réalité des opportunités d’apprentissage inestimables. Elles fournissent des retours […]
Développement de la résilience dans le service client quotidien
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